Znany bank ogranicza transakcje. W te dni Polacy nie wypłacą już gotówki w okienku

Cyfrowa rewolucja w bankach. Wypłata gotówki na nowych zasadach

Mimo że transakcje bezgotówkowe stały się fundamentem współczesnej gospodarki, polskie społeczeństwo wykazuje silny opór wobec całkowitej rezygnacji z papierowego pieniądza. Zjawisko to jest szczególnie widoczne w narastającym trendzie gromadzenia oszczędności w domowych sejfach zamiast na lokatach bankowych, co często wynika z chęci zachowania poczucia kontroli nad własnym kapitałem. 

fot. USA-Reiseblogger/pixabay

Banki, dążąc do maksymalnej optymalizacji kosztów i cyfryzacji procesów, stają przed trudnym zadaniem pogodzenia nowoczesnej wizji rozwoju z konserwatywnymi potrzebami części swoich klientów. Tradycyjne okienko kasowe, niegdyś centralny punkt każdej placówki, powoli przechodzi do historii, ustępując miejsca strefom samoobsługowym wyposażonym w zaawansowane technologicznie wpłatomaty i bankomaty. Doradcy w placówkach nie pełnią już roli kasjerów, lecz stają się specjalistami od skomplikowanych produktów inwestycyjnych czy kredytowych, co jest elementem szerszej strategii przebudowy sposobu funkcjonowania sektora finansowego. 

Ta ewolucja wymusza na konsumentach szybką adaptację do nowych warunków, w których fizyczny kontakt z banknotem w murach instytucji finansowej staje się usługą coraz trudniej dostępną i limitowaną czasowo.

Duży bank w Polsce wprowadza dni bez gotówki przy okienku

W ten dynamicznie zmieniający się krajobraz wpisuje się najnowsza decyzja VeloBanku, która wywołała spore poruszenie wśród klientów przywiązanych do tradycyjnej obsługi. Od 2 stycznia 2026 roku instytucja ta zaimplementowała systemowe ograniczenia, które bezpośrednio uderzają w możliwość swobodnego operowania gotówką w stanowiskach obsługi klienta.

Zgodnie z nowymi wytycznymi, w każdy wtorek oraz czwartek wszystkie placówki banku – zarówno te własne, jak i działające w modelu franczyzowym – przechodzą w tryb całkowicie bezgotówkowy. W praktyce oznacza to, że w te konkretne dni doradca nie przyjmie od nas wpłaty ani nie wypłaci nam pieniędzy z konta w sposób manualny. 

Bank argumentuje tę kontrowersyjną zmianę chęcią podniesienia jakości doradztwa merytorycznego, twierdząc, że uwolnienie pracowników od powtarzalnych czynności kasowych pozwoli im poświęcić więcej uwagi klientom potrzebującym wsparcia w zakresie bardziej złożonych usług finansowych. Alternatywą dla osób pilnie potrzebujących gotówki mają być urządzenia samoobsługowe dostępne w strefach całodobowych, co jednak dla wielu starszych klientów może stanowić barierę nie do przebycia. Jest to odważny krok, który testuje granice cierpliwości konsumentów i stawia pytanie o to, jak bardzo można ograniczyć podstawowe funkcje banku w imię optymalizacji procesów. 

Szlaban na gotówkę? Coraz trudniej ją wypłacić

Część użytkowników z rezerwą podchodzi do wprowadzanych zmian, co widać po komentarzach publikowanych w mediach społecznościowych. Zwracają oni uwagę, że przy wypłacie większych sum trzeba będzie realizować kilka operacji zamiast jednej wizyty przy kasie. Większość bankomatów umożliwia bowiem jednorazową wypłatę jedynie 500 lub 800 zł. Dodatkowo pojawiają się obawy, że nowe rozwiązania mogą oznaczać wyższe koszty, jeśli klienci zostaną zmuszeni do korzystania z urządzeń samoobsługowych zamiast obsługi w oddziale.

Czytaj więcej: Banki szykują nowe opłaty. W 2026 r. wielka zmiana zasad w wypłatach gotówki z bankomatów

Decyzja VeloBanku nie jest odosobnionym przypadkiem, lecz raczej jaskrawym sygnałem trendu, który w 2026 roku obejmuje już niemal cały sektor bankowy w Polsce. Presja na bankowość cyfrową i kanały zdalne, dostępne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, sprawia, że utrzymywanie pełnej obsługi kasowej staje się dla instytucji finansowych ekonomicznie nieuzasadnione. Klienci muszą teraz z wyprzedzeniem planować wizyty w placówkach, dostosowując się do sztywnych harmonogramów narzuconych przez zarządy banków. Zjawisko to prowadzi do sytuacji, w której gotówka w placówce zaczyna być postrzegana jako produkt premium, wymagający - jak w opisywanym przypadku - trafienia w odpowiedni dzień tygodnia. 

Z perspektywy rynkowej jest to ruch mający na celu skrócenie kolejek i wymuszenie na społeczeństwie korzystania z aplikacji mobilnych oraz bankowości internetowej. Warto jednak zauważyć, że podobne działania mogą rzutować na lojalność klientów, dla których dostęp do własnych pieniędzy w dowolnym momencie jest kluczowym elementem zaufania do instytucji finansowej. 

Czy inne banki pójdą śladem VeloBanku? Biorąc pod uwagę rosnące koszty operacyjne i tendencje do wycofywania się z fizycznej obecności w regionach, wydaje się to niemal pewne.